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  经营管理 NEWS
   
立新珠宝美容店面人员仪容仪表规范

  1、头发:
  1.1清洁、无异味;
  1.2不允许渲染怪异颜色(允许深棕色、暗棕色);
  1.3五官须显露,不得被头发遮挡;
  1.4头发须盘扎,不允许披散头发,过肩须束起;
  1.5盘扎头发须使用黑色发圈或皮筋。


  2、面部:
  2.1清洁、无眼屎;
  2.2标准化妆(粉、腮红、眉毛、眼影、睫毛、唇膏或唇彩等);
  2.3用餐后须保证整体形象(补化唇膏或唇彩)。


  3、颈部:
  3.1清洁;
  3.2根据个人肤色适当安排涂抹粉。

  4、上身:
  4.1根据公司规定着装;
  4.2清洁,无污迹;
  4.3服装整齐、干净、平整、无异味,拉链平齐;
  4.4准确在左前胸佩戴工作证章(品牌工卡);
  4.5工作证章上的姓名与佩带人一致。


  5、手部:
  5.1清洁,无字迹,无污迹;
  5.2指甲修整,最长不超过3mm,指甲内无污迹;
  5.3可涂抹指甲油,允许清淡颜色(需要显现女人味);
  5.4接触货品时必须保证单手戴手套。


  6、其他:
  6.1全身整体无异味(酒味、烟味等);
  6.2口腔洁净清新,无异味(葱、蒜等异味);
  6.3喷洒香水不易过浓、气味不得怪异;
  6.4牙齿保持卫生,无沾物;
  6.5手部不得佩戴装饰(黄金首饰,钻石首饰等)。


  7、表情:
  7.1工作时间内,看到顾客即刻表现微笑状态;
  7.2不可在店铺内无精打采、面无表情、呆滞状态;
  7.3顾客表示赞美时要控制表情,避免显现得意忘形;
  7.4顾客表示批评时亦要控制自身的窘态;
  7.5顾客维修货量特别大时同样要控制喜悦的情绪。


  8、语言表达:
  8.1顾客入店,收发及接待同事须表述“欢迎光临,立新珠宝!”
  8.2接待过程中应运用:“请”、“谢谢”、“好的”等礼貌语言;
  8.3顾客离开,表述“谢谢惠顾”或“欢迎下次光临”等语言;
  8.4经常使用赞美、正面的语言、重视顾客的感受;
  8.5店铺营业范围内,不得称呼同事的“绰号”、讲粗言烂语和低级趣味笑话等;
  8.6店铺营业范围内,避免口头语的使用,时刻注意顾客对语言的了解;
  8.7介绍立新品牌、维修事宜等事务时适当使用专业术语;
  8.8根据顾客的需要,适度调整语言速度,语调温和舒缓,忌躁、厉、急。


  9、身体语言:
  9.1不得转动或摇晃身体;
  9.2未经顾客允许,不得随意接触顾客身体(头发、颈部等);
  9.3与顾客相处时,应保持适当距离,切勿任意承诺或举止太过随便;
  9.4不得敲打、敲击物品(维修活动除外)发出任何令顾客不安的声音;
  9.5即便已下班或接近下班时间,顾客到访期间不得有任何不耐烦的举动;
  9.6为表示对顾客的尊敬,与顾客之间物品的传递必须使用双手;
  9.7店铺营业范围内,不可嬉戏打闹,严格遵守柜台纪律。


  10、站立:
  10.1顾客到访,须站立迎接;
  10.2抬头平视;
  10.3等待顾客的姿态:站立时双手应交握于身前(右上左下);
  10.4站立姿势端正,身体不靠柜台;
  10.5双手不趴、不扶柜面;
  10.6站立恭送顾客,可以相关手势以示道别。


  11、走动:
  11.1店铺营业范围内,不得有跑步、跳跃举止;
  11.2可以加快脚步以示重视、紧急;
  11.3无特别需要,不得在店铺内来回行走。
  12、特别强调:
  12.1不可以用眼神打量或偷窥顾客及议论顾客;
  12.2酗酒未消或疲倦痿顿者不得上岗工作;
  12.3任何情况下,不得将个人情绪带入工作中;
  12.4任何情况下不得与顾客争吵。


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